Comment agencer une pharmacie de moins de 300 m²

Planification et design

1. Étude de l’espace :

  • Plan du local : créez un plan détaillé de votre espace. Identifiez les dimensions exactes et la disposition des éléments fixes (poteaux, portes, fenêtres, trappes d’accès cave, escaliers…).

    Optimisation de l'aménagement de petite pharmacie
    Mise en avant et optimisation rangement pharmacie
  • Zones de circulation : analysez et proposez les meilleurs flux de circulation pour éviter les goulots d’étranglement et faciliter les déplacements des clients et du personnel.

Les 2 zones front office et back office sont très importantes et trop souvent le back office est rogné au détriment de l’espace de vente. Dans ce cas, votre personnel va rapidement se rendre compte des difficultés rencontrées pour travailler efficacement au quotidien.

2. Étagères et présentoirs :

  • Étagères verticales : utilisez des meubles muraux toute hauteur pour maximiser l’espace de stockage. La tendance pour les gondoles n’est plus de créer des couloirs sans avoir de visibilité sur les espaces mais de proposer des zones centrales à taille humaine.
  • Présentoirs modulaires : choisissez des présentoirs modulaires et modulables de dimensions identiques le plus possible pour pouvoir permuter les accessoires sans avoir à gérer un stock important de matériel. Il faut pouvoir réorganiser simplement et rapidement selon les besoins saisonniers et promotionnels.

Espace client

Zone d’accueil et de services :

  • Comptoirs compacts et ergonomiques : installez des comptoirs qui permettent un service rapide et efficace tout en respectant l’accueil des personnes à mobilité réduite. Trop de comptoirs sont aménagés de façon identique alors que chacun travaille avec ses propres méthodes. Le comptoir doit être un élément personnalisé.
  • Espaces de confidentialité : aménagez une zone où les clients/patients peuvent échanger avec leur professionnel de santé en toute discrétion.

Sécurité et réglementation

1. Conformité de vos espaces :

  • Normes de sécurité : assurez-vous que votre aménagement respecte les normes de sécurité (incendie, hygiène, largeurs d’allées, giration PMR, etc…). Trop souvent dans les projets, la réglementation n’est pas respectée. Selon le classement ERP de votre établissement, les réglementations changent. Il est crucial de respecter l’ensemble des obligations légales. En cas de problème, il en va de votre responsabilité. Faites-vous accompagner dans vos projets par des bureaux de contrôle qui valideront votre installation finale.
  • Signalisation et signalétique : installez une signalisation claire et efficace. Elle permet au client de se repérer d’un seul coup d’œil.

2. Sécurité des médicaments :

  • Coffre sécurisé : utilisez un coffre sécurisé pour le stockage des stupéfiants. La règlementation demande à ce que ce coffre soit scellé dans un mur en dur et qu’il ferme à clé. Une armoire posée dans le back office n’est pas réglementaire.

Services

1. Espace conseils :

  • Proposer du conseil et des services : table pour poser des produits, zone emballage cadeaux, mesure de la tension artérielle, conseils diététiques, etc…
  • Affichage d’informations : signalisez vos espaces, utilisez des affichages à l’intérieur de vos rayons pour baliser vos produits. Affichez clairement tous vos prix, vos promotions.
  • Services numériques : offrez des services comme la commande en ligne et le click and collect sur un comptoir spécifique. Ce service doit permettre à vos clients de gagner du temps lorsqu’ils rentrent dans votre point de vente.

2. Zone d’attente :

  • Confort : créez une petite zone d’attente avec des sièges confortables.
  • Information : laissez à disposition des brochures, des magazines, de l’information pour occuper et réduire le temps d’attente.

Disposition des produits

Zoning des produits :

Mise en avant tête de gondole
Exemple de zoning dans une pharmacie
  • Catégorisation claire : divisez l’espace en sections distinctes pour les médicaments, les soins de santé, les produits de beauté et autres catégories.
  • Accessibilité : placez les produits de première nécessité à hauteur des yeux pour une accessibilité facile.
  • Pour vous aider à optimiser vos espaces et votre présentation produits, il est important de se faire accompagner par des spécialistes du merchandising qui sauront mettre vos produits en avant (produits permanents, saisonniers, nouveautés). Ces spécialistes rendront votre espace lisible ce qui permettra d’augmenter le panier moyen de vos clients.

Ne laissez pas la taille de votre espace limiter le potentiel de votre pharmacie. Contactez-nous dès aujourd’hui pour transformer votre pharmacie en un espace fonctionnel, accueillant et efficace. Ensemble, nous pourrons créer un environnement qui répondra aux besoins de vos clients et optimisera chaque mètre carré disponible. En tant que chef d’entreprise, vous devez être dans une démarche constante d’investissement. La nouveauté montre que vous êtes toujours dans une dynamique de développement. Ayez le réflexe de toujours comparer votre investissement en ratio prix au m2. Plus il sera bas plus vite votre outil sera rentabilisé.

 

Pourquoi mettre en place un service de Click and Collect dans votre pharmacie

En tant qu’agenceur de pharmacie, je comprends l’importance de toujours innover pour mieux servir vos clients et optimiser vos opérations. Le service de click and collect est une solution moderne qui répond à la demande croissante de commodité et de rapidité. Voici pourquoi et comment ce service peut transformer votre pharmacie.

Pourquoi mettre en place un service de Click and Collect dans votre pharmacie ?
Les avantages de la mise en place un service de Click and Collect dans votre pharmacie ?

 

Répondez aux attentes des clients modernes

Dans un monde où tout va de plus en plus vite, les clients recherchent des moyens pratiques et efficaces pour effectuer leurs achats. Le click and collect répond parfaitement à ces attentes:

  • Gain de temps : Les clients peuvent passer leur commande en ligne et simplement la récupérer en pharmacie, sans attendre.
  • Commodité : Les clients peuvent passer commande à tout moment de la journée, même en dehors des heures d’ouverture.
  • Sécurité : Moins de temps passé en magasin signifie également moins d’exposition aux autres, ce qui est un avantage important en période de préoccupations sanitaires.

Optimisez vos opérations

La mise en place d’un service de click and collect peut également améliorer l’efficacité de votre gestion quotidienne:

  • Réduction des files d’attente : Avec moins de clients en magasin pour faire leurs achats, vos employés peuvent se concentrer sur d’autres tâches essentielles.
  • Gestion des stocks : Un système bien intégré permet une meilleure gestion des stocks, réduisant les risques de ruptures ou de surstockage.
  • Préparation anticipée : Vos équipes peuvent préparer les commandes à l’avance, ce qui lisse la charge de travail tout au long de la journée.

Augmentez vos ventes

Le click and collect peut également stimuler vos ventes de plusieurs façons:

  • Nouveaux clients : Attirez des clients qui privilégient la commodité des achats en ligne.
  • Ventes supplémentaires : Une fois en pharmacie pour récupérer leur commande, les clients peuvent être tentés d’acheter d’autres produits.
  • Fidélisation : Un service pratique et efficace encourage les clients à revenir.

Améliorez l’expérience client

Proposer un service de click and collect montre à vos clients que vous vous adaptez à leurs besoins et à leurs préférences:

  • Expérience personnalisée : Offrez un service sur mesure qui prend en compte les préférences et les habitudes de chaque client.
  • Satisfaction accrue : Un service rapide et sans tracas contribue à une meilleure satisfaction client, ce qui renforce la fidélité à long terme.

Comment mettre en place le click and collect dans votre pharmacie ?

La mise en place du click and collect peut sembler complexe, mais avec une bonne planification et les bons outils, cela peut se faire sans heurts. Voici les principales étapes :

  • Créer ou mettre à jour votre site web : Assurez-vous qu’il est intuitif, rapide et facile à naviguer.
  • Intégrer un système de gestion des stocks : Cela garantit que les clients peuvent voir en temps réel la disponibilité des produits.
  • Configurer les options de paiement en ligne : Offrez plusieurs moyens de paiement sécurisés.
  • Aménager un espace de retrait : Un espace dédié pour le retrait des commandes rendra le processus plus fluide.
  • Former votre équipe : Assurez-vous que votre personnel soit bien formé pour gérer les commandes en ligne et les retraits.

Prêt à transformer votre pharmacie ?

En tant qu’agenceur de pharmacie, je suis à votre écoute pour vous aider à intégrer ce service innovant et à optimiser votre espace de vente. Contactez moi dès aujourd’hui pour discuter de la meilleure façon de mettre en place un service de click and collect dans votre pharmacie. Ensemble, nous pouvons améliorer l’expérience de vos clients et augmenter votre efficacité opérationnelle.

 

Influence de l’agencement et du design sur la perception des clients en pharmacie

L’agencement et le design d’une pharmacie jouent un rôle crucial dans la perception qu’ont les clients de l’établissement. Un espace bien conçu ne se contente pas de faciliter le travail des employés, il améliore également l’expérience client, augmentant ainsi la fidélité et les ventes. Cet article explore comment un agencement réfléchi et un design attractif influencent positivement la perception des clients.

Importance de l’accueil en pharmacie : première impression cruciale

Intérieur d'une pharmacie moderne et bien agencée, avec des étagères organisées et un éclairage chaleureux, accueillant les clients avec un comptoir d'accueil professionnel
Intérieur accueillant d’une pharmacie moderne, illustrant un agencement optimisé et un design attractif

Une première impression cruciale

Dès l’entrée, les clients se forment une opinion basée sur l’apparence et l’agencement de la pharmacie. Un espace propre, bien éclairé et accueillant crée une impression de professionnalisme et de confiance. L’emplacement du comptoir d’accueil, la disposition des produits et l’amabilité du personnel sont autant de facteurs qui contribuent à cette première impression.

Accès et circulation en pharmacie : optimiser le flux client

Un bon agencement doit faciliter l’accès aux différents services et produits. Des allées larges et bien organisées permettent aux clients de se déplacer facilement, sans se sentir à l’étroit. La gestion du flux client est primordiale pour avoir une bonne fluidité des espaces. Le flux doit être réfléchi pour être relativement long afin d’augmenter le panier moyen. L’utilisation de signalétique claire pour orienter les clients vers les zones de produits spécifiques ou les espaces de consultation est également essentielle.

Optimisation de l’espace de vente en pharmacie

Présentation des Produits

La manière dont les produits sont présentés influence les décisions d’achat. Des présentoirs bien agencés, mettant en avant les produits phares et les promotions, attirent l’attention des clients et encouragent les achats impulsifs. Un bon agencement nécessite également un bon merchandising de produit, comme le démontrent certaines études. Il est important de renouveler régulièrement les displays pour maintenir l’intérêt des clients réguliers.

Zones thématiques en pharmacie : améliorer l’expérience d’achat

Créer des zones thématiques ou des sections dédiées à des catégories spécifiques de produits, comme les soins pour bébés, les produits naturels ou les cosmétiques, peut améliorer l’expérience d’achat en rendant la recherche de produits plus intuitive.

Impact visuel du design en pharmacie : éclairage et matériaux

Éclairage en pharmacie, créant une ambiance accueillante et mettant en valeur les produits.

Éclairage

L’éclairage joue un rôle vital dans l’expérience client. La mise en avant des zones de produits se fait grâce à une étude éclairagiste pour optimiser la visibilité et l’attrait des produits. Un éclairage bien pensé met en valeur les produits et rend l’espace plus accueillant. Les lumières LED, par exemple, peuvent être utilisées pour créer une ambiance chaleureuse tout en étant économiques et écologiques.

Couleurs et matériaux

Les couleurs et les matériaux utilisés dans le design de la pharmacie influencent la perception des clients. Des teintes apaisantes peuvent créer une atmosphère de calme et de confiance. L’utilisation de matériaux de qualité, comme le bois ou le verre, ajoute une touche de sophistication et de modernité.

Expérience client et fidélisation en pharmacie

Services Additionnels

L’intégration de services additionnels, comme des cabines de consultation, des espaces de confidentialité pour les conseils médicaux ou des bornes interactives pour des informations sur les produits, enrichit l’expérience client. Ces aménagements montrent que la pharmacie se soucie du bien-être de ses clients et de leurs besoins spécifiques.

Confort et bien-être

Un espace d’attente confortable avec des sièges ergonomiques, des magazines ou des écrans d’information peut rendre l’attente plus agréable. Offrir des commodités telles que de l’eau fraîche ou des chargeurs de téléphone montre une attention aux détails qui peut grandement améliorer la satisfaction des clients.

Meuble de présentation de produits en pharmacie, mettant en valeur les articles populaires et les promotions
Mise en avant produits phares et promotions

L’agencement et le design d’une pharmacie sont des éléments essentiels qui influencent la perception des clients. En créant un espace accueillant, fonctionnel et esthétique, les pharmacies améliorent l’expérience client, favorisent la fidélité et, in fine, augmentent leurs ventes. Investir dans un bon design et un agencement réfléchi n’est pas seulement une question d’esthétique, mais une stratégie commerciale efficace qui peut faire toute la différence dans un marché concurrentiel.

En optimisant votre pharmacie pour l’expérience client, vous pouvez transformer chaque visite en une opportunité de fidélisation et de satisfaction accrue. Pour en savoir plus sur comment améliorer l’agencement et le design de votre pharmacie, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Renforcer la confiance des clients avec les espaces de consultation privés

Un espace spécifique permet un maximum de confidentialité

Les pharmacies évoluent vers des centres de santé complets, proposant des conseils et des consultations sur mesure. Dans ce contexte, la création d’espaces de consultation privés gagne en importance. Ces zones discrètes offrent un lieu confidentiel où les patients peuvent aborder leurs problèmes de santé en toute tranquillité, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.

Ces espaces isolés permettent des échanges personnels sur des sujets sensibles tels que les problèmes de santé intimes ou les questions sur les traitements. La confidentialité renforce la relation entre le pharmacien et le patient, favorisant des discussions ouvertes et constructives. De plus, l’ambiance sereine éloignée de l’agitation de la pharmacie principale favorise une communication empathique et une écoute active.

Les espaces de consultation privés ne se limitent pas aux consultations individuelles. Ils peuvent également accueillir des services complémentaires tels que les tests de dépistage ou les séances d’éducation thérapeutique. Cette polyvalence permet de répondre aux besoins variés de la clientèle, renforçant ainsi l’engagement des pharmacies envers un service clientèle de qualité.

En investissant dans ces zones discrètes, les pharmacies démontrent leur volonté d’établir une relation de proximité et de confiance avec leur clientèle, plaçant le bien-être et la satisfaction des clients au cœur de leur mission de santé publique. En somme, les espaces de consultation privés illustrent l’engagement des pharmacies envers le bien-être de leurs clients.