Planification et design

1. Étude de l’espace :

• Plan du local : créez un plan détaillé de votre espace. Identifiez les dimensions exactes et la disposition des éléments fixes (poteaux, portes, fenêtres, trappes d’accès cave, escaliers…).

  

• Zones de circulation : analysez et proposez les meilleurs flux de circulation pour éviter les goulots d’étranglement et faciliter les déplacements des clients et du personnel.

Les 2 zones front office et back office sont très importantes et trop souvent le back office est rogné au détriment de l’espace de vente. Dans ce cas, votre personnel va rapidement se rendre compte des difficultés rencontrées pour travailler efficacement au quotidien.

2. Étagères et présentoirs :

• Étagères verticales : utilisez des meubles muraux toute hauteur pour maximiser l’espace de stockage. La tendance pour les gondoles n’est plus de créer des couloirs sans avoir de visibilité sur les espaces mais de proposer des zones centrales à taille humaine.
• Présentoirs modulaires : choisissez des présentoirs modulaires et modulables de dimensions identiques le plus possible pour pouvoir permuter les accessoires sans avoir à gérer un stock important de matériel. Il faut pouvoir réorganiser simplement et rapidement selon les besoins saisonniers et promotionnels.

Espace client

Zone d’accueil et de services :

• Comptoirs compacts et ergonomiques : installez des comptoirs qui permettent un service rapide et efficace tout en respectant l’accueil des personnes à mobilité réduite. Trop de comptoirs sont aménagés de façon identique alors que chacun travaille avec ses propres méthodes. Le comptoir doit être un élément personnalisé.
• Espaces de confidentialité : aménagez une zone où les clients/patients peuvent échanger avec leur professionnel de santé en toute discrétion.

Sécurité et réglementation

1. Conformité de vos espaces :

• Normes de sécurité : assurez-vous que votre aménagement respecte les normes de sécurité (incendie, hygiène, largeurs d’allées, giration PMR, etc…). Trop souvent dans les projets, la réglementation n’est pas respectée. Selon le classement ERP de votre établissement, les réglementations changent. Il est crucial de respecter l’ensemble des obligations légales. En cas de problème, il en va de votre responsabilité. Faites-vous accompagner dans vos projets par des bureaux de contrôle qui valideront votre installation finale.
• Signalisation et signalétique : installez une signalisation claire et efficace. Elle permet au client de se repérer d’un seul coup d’œil.

2. Sécurité des médicaments :

• Coffre sécurisé : utilisez un coffre sécurisé pour le stockage des stupéfiants. La règlementation demande à ce que ce coffre soit scellé dans un mur en dur et qu’il ferme à clé. Une armoire posée dans le back office n’est pas réglementaire.

Services

1. Espace conseils :

• Proposer du conseil et des services : table pour poser des produits, zone emballage cadeaux, mesure de la tension artérielle, conseils diététiques, etc…
• Affichage d’informations : signalisez vos espaces, utilisez des affichages à l’intérieur de vos rayons pour baliser vos produits. Affichez clairement tous vos prix, vos promotions.
• Services numériques : offrez des services comme la commande en ligne et le click and collect sur un comptoir spécifique. Ce service doit permettre à vos clients de gagner du temps lorsqu’ils rentrent dans votre point de vente.

2. Zone d’attente :

• Confort : créez une petite zone d’attente avec des sièges confortables.
• Information : laissez à disposition des brochures, des magazines, de l’information pour occuper et réduire le temps d’attente.

Disposition des produits

Zoning des produits :

• Catégorisation claire : divisez l’espace en sections distinctes pour les médicaments, les soins de santé, les produits de beauté et autres catégories.
• Accessibilité : placez les produits de première nécessité à hauteur des yeux pour une accessibilité facile.
• Pour vous aider à optimiser vos espaces et votre présentation produits, il est important de se faire accompagner par des spécialistes du merchandising qui sauront mettre vos produits en avant (produits permanents, saisonniers, nouveautés). Ces spécialistes rendront votre espace lisible ce qui permettra d’augmenter le panier moyen de vos clients.

Ne laissez pas la taille de votre espace limiter le potentiel de votre pharmacie. Contactez-nous dès aujourd’hui pour transformer votre pharmacie en un espace fonctionnel, accueillant et efficace. Ensemble, nous pourrons créer un environnement qui répondra aux besoins de vos clients et optimisera chaque mètre carré disponible. En tant que chef d’entreprise, vous devez être dans une démarche constante d’investissement. La nouveauté montre que vous êtes toujours dans une dynamique de développement. Ayez le réflexe de toujours comparer votre investissement en ratio prix au m2. Plus il sera bas plus vite votre outil sera rentabilisé.

En tant qu’agenceur de pharmacie, je comprends l’importance de toujours innover pour mieux servir vos clients et optimiser vos opérations. Le service de click and collect est une solution moderne qui répond à la demande croissante de commodité et de rapidité. Voici pourquoi et comment ce service peut transformer votre pharmacie.

Répondez aux attentes des clients modernes

Dans un monde où tout va de plus en plus vite, les clients recherchent des moyens pratiques et efficaces pour effectuer leurs achats. Le click and collect répond parfaitement à ces attentes:

• Gain de temps : Les clients peuvent passer leur commande en ligne et simplement la récupérer en pharmacie, sans attendre.
• Commodité : Les clients peuvent passer commande à tout moment de la journée, même en dehors des heures d’ouverture.
• Sécurité : Moins de temps passé en magasin signifie également moins d’exposition aux autres, ce qui est un avantage important en période de préoccupations sanitaires.

Optimisez vos opérations

La mise en place d’un service de click and collect peut également améliorer l’efficacité de votre gestion quotidienne:

• Réduction des files d’attente : Avec moins de clients en magasin pour faire leurs achats, vos employés peuvent se concentrer sur d’autres tâches essentielles.
• Gestion des stocks : Un système bien intégré permet une meilleure gestion des stocks, réduisant les risques de ruptures ou de surstockage.
• Préparation anticipée : Vos équipes peuvent préparer les commandes à l’avance, ce qui lisse la charge de travail tout au long de la journée.

Augmentez vos ventes

Le click and collect peut également stimuler vos ventes de plusieurs façons:

• Nouveaux clients : Attirez des clients qui privilégient la commodité des achats en ligne.
• Ventes supplémentaires : Une fois en pharmacie pour récupérer leur commande, les clients peuvent être tentés d’acheter d’autres produits.
• Fidélisation : Un service pratique et efficace encourage les clients à revenir.

Améliorez l’expérience client

Proposer un service de click and collect montre à vos clients que vous vous adaptez à leurs besoins et à leurs préférences:

• Expérience personnalisée : Offrez un service sur mesure qui prend en compte les préférences et les habitudes de chaque client.
• Satisfaction accrue : Un service rapide et sans tracas contribue à une meilleure satisfaction client, ce qui renforce la fidélité à long terme.

Comment mettre en place le click and collect dans votre pharmacie ?

La mise en place du click and collect peut sembler complexe, mais avec une bonne planification et les bons outils, cela peut se faire sans heurts. Voici les principales étapes :

• Créer ou mettre à jour votre site web : Assurez-vous qu’il est intuitif, rapide et facile à naviguer.
• Intégrer un système de gestion des stocks : Cela garantit que les clients peuvent voir en temps réel la disponibilité des produits.
• Configurer les options de paiement en ligne : Offrez plusieurs moyens de paiement sécurisés.
• Aménager un espace de retrait : Un espace dédié pour le retrait des commandes rendra le processus plus fluide.
• Former votre équipe : Assurez-vous que votre personnel soit bien formé pour gérer les commandes en ligne et les retraits.

Prêt à transformer votre pharmacie ?

En tant qu’agenceur de pharmacie, je suis à votre écoute pour vous aider à intégrer ce service innovant et à optimiser votre espace de vente. Contactez moi dès aujourd’hui pour discuter de la meilleure façon de mettre en place un service de click and collect dans votre pharmacie. Ensemble, nous pouvons améliorer l’expérience de vos clients et augmenter votre efficacité opérationnelle.

Les pharmacies évoluent vers des centres de santé complets, proposant des conseils et des consultations sur mesure. Dans ce contexte, la création d’espaces de consultation privés gagne en importance. Ces zones discrètes offrent un lieu confidentiel où les patients peuvent aborder leurs problèmes de santé en toute tranquillité, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.

Ces espaces isolés permettent des échanges personnels sur des sujets sensibles tels que les problèmes de santé intimes ou les questions sur les traitements. La confidentialité renforce la relation entre le pharmacien et le patient, favorisant des discussions ouvertes et constructives. De plus, l’ambiance sereine éloignée de l’agitation de la pharmacie principale favorise une communication empathique et une écoute active.

Les espaces de consultation privés ne se limitent pas aux consultations individuelles. Ils peuvent également accueillir des services complémentaires tels que les tests de dépistage ou les séances d’éducation thérapeutique. Cette polyvalence permet de répondre aux besoins variés de la clientèle, renforçant ainsi l’engagement des pharmacies envers un service clientèle de qualité.

En investissant dans ces zones discrètes, les pharmacies démontrent leur volonté d’établir une relation de proximité et de confiance avec leur clientèle, plaçant le bien-être et la satisfaction des clients au cœur de leur mission de santé publique. En somme, les espaces de consultation privés illustrent l’engagement des pharmacies envers le bien-être de leurs clients.

L’aménagement de pharmacie est en constante évolution pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et des professionnels de la santé. Avec l’avènement de nouvelles technologies, l’évolution des attentes des clients et les exigences réglementaires en constante mutation, il est essentiel pour les pharmaciens et les professionnels de l’aménagement de rester à la pointe des tendances émergentes. Dans cet article, nous explorerons les principales tendances en matière d’aménagement de pharmacie pour l’année 2024, en mettant en lumière les innovations, les concepts et les pratiques qui façonneront l’avenir de ce secteur.

L’intégration de la technologie dans l’expérience client

À mesure que la technologie continue de transformer l’industrie pharmaceutique, les pharmacies cherchent de plus en plus à intégrer des solutions technologiques innovantes dans leur aménagement pour améliorer l’expérience client.

L’expansion des services de santé et de bien-être

Les pharmacies élargissent leur offre de services pour devenir des destinations de santé et de bien-être à part entière. En plus de la dispensation de médicaments, de nombreuses pharmacies proposent désormais des services de vaccination, de dépistage de santé, de conseils nutritionnels et de suivi de la pression artérielle. L’aménagement des pharmacies est adapté pour offrir un environnement accueillant et fonctionnel qui favorise ces nouveaux services et encourage l’engagement des clients dans leur santé.

La personnalisation de l’expérience client

Les pharmacies reconnaissent l’importance de la personnalisation pour répondre aux besoins uniques de chaque client. De la conception de pharmacies modulables permettant une flexibilité dans la disposition des produits à la création d’espaces de consultation privés pour des discussions confidentielles avec les pharmaciens, la personnalisation de l’expérience client est au cœur des tendances en matière d’aménagement de pharmacie pour 2024.

L’éco-responsabilité et le développement durable

De plus en plus de pharmacies adoptent des pratiques éco-responsables et intègrent des éléments de développement durable dans leur aménagement. Cela peut inclure l’utilisation de matériaux recyclés, l’installation de systèmes d’éclairage à faible consommation d’énergie et la mise en place de programmes de recyclage des déchets. Ces initiatives s’inscrivent dans une démarche plus large visant à réduire l’empreinte environnementale des pharmacies et à promouvoir la durabilité.

En anticipant et en adoptant les tendances émergentes en matière d’aménagement de pharmacie pour 2024, les pharmaciens peuvent positionner leur établissement comme un leader dans le secteur de la santé et du bien-être. En intégrant la technologie, en élargissant les services offerts, en personnalisant l’expérience client et en adoptant des pratiques éco-responsables, les pharmacies peuvent créer des environnements accueillants et innovants qui répondent aux besoins changeants de leurs clients et de la communauté. En restant à la pointe de ces tendances, les pharmacies peuvent renforcer leur position sur le marché et offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients tout au long de l’année 2024 et au-delà.